Esta Política de comunicaciones y consentimiento explica qué autorizas cuando nos pides que te contactemos, cómo funcionan nuestras llamadas y mensajes, y cómo puedes retirar tu autorización en cualquier momento. Complementa nuestra Política de privacidad y nuestros Términos y condiciones.
1. A qué aplica
Aplica a toda comunicación de FFA Financial Group LLC («FFA») y de los agentes con licencia afiliados a FFA que se origine en una solicitud tuya: un formulario de este sitio, una página de registro, una calculadora, un evento o un mensaje que nos envíes.
2. Qué autorizas al enviar un formulario
Al marcar la casilla de autorización y enviar un formulario, aceptas expresamente que FFA y sus agentes te contacten en el número de teléfono y el correo electrónico que indicaste, en relación con tu solicitud y con productos de seguros, planificación financiera u oportunidades profesionales, por medio de:
- llamadas telefónicas, incluidas llamadas realizadas con marcador automático, con voz artificial o pregrabada o con un asistente de voz automatizado;
- mensajes de texto (SMS/MMS) y mensajes de WhatsApp, incluidos mensajes enviados con sistemas automatizados; y
- correo electrónico.
Esta autorización no es una condición para comprar ningún producto ni servicio. Puedes obtener la misma asesoría llamándonos o escribiéndonos directamente. Si el número que indicaste no es tuyo, o cambia de titular, avísanos para actualizarlo.
3. Asistentes de voz automatizados
Algunas llamadas de primer contacto o de seguimiento las realiza un asistente de voz basado en inteligencia artificial. Siempre:
- se identifica como asistente automatizado de FFA Financial Group al inicio de la llamada;
- te permite pedir que te llame una persona, o terminar la llamada, en cualquier momento;
- llama únicamente en horario razonable, de lunes a viernes entre las 8:00 a. m. y las 8:00 p. m. en la zona horaria de tu estado; y
- puede grabar y transcribir la conversación con los fines descritos en la sección 6.
El asistente no toma decisiones sobre tu cobertura ni vende pólizas: su función es confirmar tu interés y agendar una conversación con un agente con licencia.
4. Mensajes de texto y WhatsApp
- Frecuencia: la cantidad de mensajes varía según tu solicitud; normalmente recibirás confirmaciones, recordatorios de cita y seguimientos de tu asesor.
- Costos: pueden aplicar tarifas de mensajes y datos de tu operadora.
- Cancelar: responde STOP a cualquier mensaje para dejar de recibir mensajes de texto de ese número. Recibirás una única confirmación de baja.
- Ayuda: responde AYUDA o HELP, o escríbenos desde la página de contacto.
- Las operadoras de telefonía no son responsables por mensajes retrasados o no entregados.
- La autorización para recibir mensajes de texto, y los números de teléfono obtenidos con ese fin, no se comparten con terceros ni afiliados para su propio marketing.
5. Cómo retirar tu autorización
Puedes retirar tu autorización en cualquier momento y por cualquier medio razonable:
- respondiendo STOP a un mensaje de texto;
- diciéndole a la persona o al asistente que te llama que no quieres más llamadas;
- usando el enlace de baja al pie de nuestros correos; o
- escribiéndonos desde la página de contacto o a la dirección postal de la sección 8.
Aplicaremos tu solicitud en un plazo razonable y, en el caso de llamadas, dentro de los plazos que marca la ley. Podríamos enviarte una única comunicación para confirmar la baja. Retirar la autorización no afecta las comunicaciones necesarias para administrar una póliza o solicitud que ya tengas en curso.
6. Grabación de llamadas
Las llamadas con nuestro equipo y con los asistentes automatizados pueden grabarse y transcribirse para fines de calidad, capacitación, cumplimiento y para que un agente pueda dar seguimiento. Te lo indicaremos al inicio de la llamada cuando la ley de tu estado lo exija; si no deseas que la llamada se grabe, dínoslo y continuaremos sin grabación o por otro medio.
7. Registro Nacional No Llame
Respetamos el Registro Nacional No Llame y nuestra propia lista interna de exclusión. Cuando nos pides que te contactemos a través de un formulario, esa solicitud nos permite llamarte aunque tu número esté inscrito en el registro, durante el tiempo que permita la ley o hasta que retires tu autorización, lo que ocurra primero.
8. Contacto
FFA Financial Group LLC 5600 NW Central Dr, Suite 102, Houston, TX 77092, Estados Unidos Formulario de contacto: ffa.financial/contacto